paypal实用争议退款教程|拳打垃圾商家|请勿滥用

实用教程 admin 10个月前 (12-04) 841次浏览 0个评论

介绍

当年不懂事,买了某P开头的商家的小鸡,貌似是小鸡被攻击,小白发工单无果,然后下场就是小鸡被删,电报群被封禁。虽然钱不多,只有区区10刀,但这果断不能忍,那对不起了,对付垃圾商家我只能当垃圾用户了,被迫发起PayPal争议。

发起争议

登录PayPal,有两处可以可以发起争议,一是直接点击交易记录,找到该订单,选择报告问题。

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一般来说选择“我收到的物品与描述显著不符”即可,在“提供更多信息”里填写争议理由。提交申请后等待回复即可。

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或者也可以直接点击左下角的”帮助“,进入调解中心,选择报告问题,然后选择相应订单。

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 留言举证环节

接下来进入留言举证环节,简单来说就是你跟卖家互相留言提交证据,有的卖家在这个环节就给你退款了。

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小白这里由于是美区的PayPal,所以写的英语,要是国区的PP,应该是可以用汉语交流的。

PayPal内部争议

这里不知道是P商家太狂,还是争议退款太多,还是看不上这点小钱,完全死猪不怕开水烫,啥都不回复,这个时候我们就可以直接进入PayPal内部争议环节,将所有留言和证据提交PayPal,由PayPal判断了,洋文叫”escalate issue to PayPal“。

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过了几天,成功收到PayPal退款,小白无需承担任何责任。

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商家常见套路

下面小白会站在商家的角度,看商家如何应对争议,学会与商家斗智斗勇。

PayPal争议分为三种,一是用户留言,二是PayPal内部争议,三是PayPal信用卡争议(外部争议,需要信用卡发卡行来处理)。这三种争议处理难度是递增的,前两个争议只要是按时发货(甚至不按时,只要发货)都是极大胜率。第三个就很难说了,因为不是PayPal处理,而是由PayPal提交给银行,所以这个胜率较低。

一 用户留言怎么处理?
首先,关于用户留言这种case想要胜,有两种方式:1)用户主动结束这个case,2)到了截止日期用户没有回复,PP也会默认案件结束。其实很多人不知道只要用户一直不回复也是可以胜的,所以处理的时候千万别主动把这种case升级为争议。

如果用户留言是“物品未收到”,简单的方式就是提交追踪信息然后回复用户。这里有一个小技巧,防止用户把事件升级成争议。在PayPal回复之后,一定要用户发一封邮件,引导用户在邮件里和你沟通,这样用户很大可能不去PayPal和你聊天了,从而错过回复的截止日期。

二 PayPal内部争议怎么处理?
内部争议一般有三种:物品未收到、物品与描述明显不符、未经授权的交易。接下来分别说一下需要提交哪些材料可以保证胜率。

1. 物品未收到

提交资料:发货证明、shopify订单信息、物流公司追踪信息(如果有转单号,请提供每一程的物流公司的追踪信息)、物流信息说明文档。所有文档需要做成pdf。

PS:发货证明货代公司都可以提供(比如燕文),如果不能提供请更换货代公司,因为信用卡退单申诉也需要发货证明,太重要了!shopify订单信息请直接在shopify订单页面打印。物流公司追踪信息直接在物流公司官网打印,或者用17track。

2. 物品与描述明显不符

这种情况一般是货不对版或者是寄漏了某些产品。只要同意用户退货给我们仓库然后发放全额退款就行。

PP非常好的一点是,用户必须退货必须填运单号,等运单号追踪信息显示妥投之后,款才会退给用户。一般我提交我们的仓库信息(地址中国仓库),用户都不会再纠结了,然后case自动结束。用户不会真的把产品寄回中国,运费太贵了。但是也有一些老外还挺精的,我有一个用户竟然把我当时发货的追踪信息填上来了,所以一上来就显示妥投,这种情况请赶快联系PayPal客服,一般1-3个工作日就能解决,当然是判用户败诉。

3. 未经授权的交易

提交的资料:发货证明、shopify订单信息、物流公司追踪信息(如果有转单号,请提供每一程的物流公司的追踪信息)、订单信息说明文档。所有文档需要做成pdf。

未经授权的交易非常好赢,几乎是提交资料后1-2工作日就能出结果。

三 PayPal信用卡争议怎么处理?
其实PP信用卡争议提交的资料和内部争议是一样的。但是由于是外部银行审核,所以胜率不高。

我建议是一旦发现有信用卡争议,第一时间发邮件给用户,英语好的同学可以直接打电话给用户,给用户适当的补偿引导用户取消退单。可以和用户说:银行处理退单一般3-4个月,时间非常长,而且我们有充足的资料,一旦用户败诉会有损用户的信誉。那么如果用户取消退单,我们可以马上补偿xx金额,或者再给用户补发一个新品。

这封邮件也要截图,提交给PP,说明我们有积极和用户沟通。

关于PP信用卡争议处理费用是$10,无论输赢都会被PP收取$10的费用。

另外,信用卡争议如果错过了截止时间,是可以给客服发邮件补充材料的。但是PP内部争议不可以。

最后

请勿滥用争议,人家PayPal也是看实际证据的,滥用争议于己无益与人无异,只会败坏国人名声。


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