介绍
当年不懂事，买了某P开头的商家的小鸡，貌似是小鸡被攻击，小白发工单无果，然后下场就是小鸡被删，电报群被封禁。虽然钱不多，只有区区10刀，但这果断不能忍，那对不起了，对付垃圾商家我只能当垃圾用户了，被迫发起PayPal争议。
发起争议
登录PayPal，有两处可以可以发起争议，一是直接点击交易记录，找到该订单，选择报告问题。
一般来说选择“我收到的物品与描述显著不符”即可，在“提供更多信息”里填写争议理由。提交申请后等待回复即可。
或者也可以直接点击左下角的”帮助“，进入调解中心，选择报告问题，然后选择相应订单。
留言举证环节
接下来进入留言举证环节，简单来说就是你跟卖家互相留言提交证据，有的卖家在这个环节就给你退款了。
小白这里由于是美区的PayPal，所以写的英语，要是国区的PP，应该是可以用汉语交流的。
PayPal内部争议
这里不知道是P商家太狂，还是争议退款太多，还是看不上这点小钱，完全死猪不怕开水烫，啥都不回复，这个时候我们就可以直接进入PayPal内部争议环节，将所有留言和证据提交PayPal，由PayPal判断了，洋文叫”escalate issue to PayPal“。
过了几天，成功收到PayPal退款，小白无需承担任何责任。
商家常见套路
下面小白会站在商家的角度，看商家如何应对争议，学会与商家斗智斗勇。
PayPal争议分为三种，一是用户留言，二是PayPal内部争议，三是PayPal信用卡争议（外部争议，需要信用卡发卡行来处理）。这三种争议处理难度是递增的，前两个争议只要是按时发货（甚至不按时，只要发货）都是极大胜率。第三个就很难说了，因为不是PayPal处理，而是由PayPal提交给银行，所以这个胜率较低。
一 用户留言怎么处理？
首先，关于用户留言这种case想要胜，有两种方式：1）用户主动结束这个case，2）到了截止日期用户没有回复，PP也会默认案件结束。其实很多人不知道只要用户一直不回复也是可以胜的，所以处理的时候千万别主动把这种case升级为争议。
如果用户留言是“物品未收到”，简单的方式就是提交追踪信息然后回复用户。这里有一个小技巧，防止用户把事件升级成争议。在PayPal回复之后，一定要用户发一封邮件，引导用户在邮件里和你沟通，这样用户很大可能不去PayPal和你聊天了，从而错过回复的截止日期。
二 PayPal内部争议怎么处理？
内部争议一般有三种：物品未收到、物品与描述明显不符、未经授权的交易。接下来分别说一下需要提交哪些材料可以保证胜率。
1. 物品未收到
提交资料：发货证明、shopify订单信息、物流公司追踪信息（如果有转单号，请提供每一程的物流公司的追踪信息）、物流信息说明文档。所有文档需要做成pdf。
PS：发货证明货代公司都可以提供（比如燕文），如果不能提供请更换货代公司，因为信用卡退单申诉也需要发货证明，太重要了！shopify订单信息请直接在shopify订单页面打印。物流公司追踪信息直接在物流公司官网打印，或者用17track。
2. 物品与描述明显不符
这种情况一般是货不对版或者是寄漏了某些产品。只要同意用户退货给我们仓库然后发放全额退款就行。
PP非常好的一点是，用户必须退货必须填运单号，等运单号追踪信息显示妥投之后，款才会退给用户。一般我提交我们的仓库信息（地址中国仓库），用户都不会再纠结了，然后case自动结束。用户不会真的把产品寄回中国，运费太贵了。但是也有一些老外还挺精的，我有一个用户竟然把我当时发货的追踪信息填上来了，所以一上来就显示妥投，这种情况请赶快联系PayPal客服，一般1-3个工作日就能解决，当然是判用户败诉。
3. 未经授权的交易
提交的资料：发货证明、shopify订单信息、物流公司追踪信息（如果有转单号，请提供每一程的物流公司的追踪信息）、订单信息说明文档。所有文档需要做成pdf。
未经授权的交易非常好赢，几乎是提交资料后1-2工作日就能出结果。
三 PayPal信用卡争议怎么处理？
其实PP信用卡争议提交的资料和内部争议是一样的。但是由于是外部银行审核，所以胜率不高。
我建议是一旦发现有信用卡争议，第一时间发邮件给用户，英语好的同学可以直接打电话给用户，给用户适当的补偿引导用户取消退单。可以和用户说：银行处理退单一般3-4个月，时间非常长，而且我们有充足的资料，一旦用户败诉会有损用户的信誉。那么如果用户取消退单，我们可以马上补偿xx金额，或者再给用户补发一个新品。
这封邮件也要截图，提交给PP，说明我们有积极和用户沟通。
关于PP信用卡争议处理费用是$10，无论输赢都会被PP收取$10的费用。
另外，信用卡争议如果错过了截止时间，是可以给客服发邮件补充材料的。但是PP内部争议不可以。
最后
请勿滥用争议，人家PayPal也是看实际证据的，滥用争议于己无益与人无异，只会败坏国人名声。
